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Poltica de troca/devoluo

Garantimos um produto de qualidade e procuramos ter em nosso site fotos que retratam os nossos produtos, com descries bem detalhadas, diminuindo a inteno de troca. Se mesmo assim voc precisar trocar seu produto MOLAMBO, entre em contato comusemolambo@gmail.com, e coloque no assunto TROCA.

Em seu e-mail nos informe:

  1. O seu nome no nosso sistema, CPF e o nmero do pedido;
  2. Telefone para contato;
  3. O motivo da troca: pedido incorreto, produto com defeito ou devoluo por arrependimento;
  4. Anexar foto do produto (aparecendo a TAG com cdigo de barras) e, em caso de defeito, uma foto do local do defeito.

Para que a troca ou devoluo seja efetuada, o produto dever respeitar as seguintes exigncias:

  • no possuir sinais de uso, manchas, sujeira ou suor;
  • preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas pea;
  • respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito; 15 (quinze dias) no caso de troca do produto ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

No permitido a troca de partes individuais que compem kits de produtos, sendo permitido somente a troca de todos os itens que compem o kit.

No sero aceitas trocas de peas de liquidao.

Os produtos enviados troca passam por anlise que tem prazo de at 15 (quinze) dias teis para avaliao. Caso no seja detectada nenhuma irregularidade, a troca autorizada. Os produtos que no atenderem s condies exigidas acima no sero aceitos e automaticamente remetidos ao endereo de origem sem comunicao prvia.

Confira abaixo as condies de troca:

PARA PEDIDO INCORRETO

Se voc recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessrio, a solicitao de troca dever ser feita no prazo mximo de 7 (sete) dias corridos aps o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail usemolambo@gmail.com (mostrando a pea e a TAG de cdigo de barras) junto com o nmero do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, importante fotografar tambm a etiqueta de composio no interior da pea.

Ateno: As medidas informadas na pgina do produto em nosso site so aproximadas e podem sofrer alterao de um produto para outro. Esta variao pode ser de at 1 centmetro para mais ou para menos.

PARA DEFEITO NO PRODUTO RECEBIDO

Se o produto apresentou algum tipo de defeito de fabricao voc ter 30 (trinta) dias corridos aps a entrega para solicitar a troca ou devoluo.

Para comprovar o erro, solicitamos que o cliente encaminhe uma foto para o e-mail usemolambo@gmail.com (mostrando a pea e a TAG de cdigo de barras) junto com o nmero do pedido. Iremos analisar a fotografia e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Caso no exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o cliente possui o direito de exigir a troca ou optar pelo cancelamento da compra.

Optando pela troca da pea, o cliente receber um cupom/ crdito no valor da peacom o prazo de utilizao de 30 dias.

A MOLAMBO no ir trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado mau uso.

PARA DEVOLUO POR ARREPENDIMENTO

De acordo com o Cdigo Brasileiro de Defesa do Consumidor (Artigo 49 da Lei n 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domiclio, no prazo de 7 (sete) dias corridos aps o recebimento do produto.

Neste caso, voc dever entrar em contato atravs do e-mail usemolambo@gmail.com dentro do prazo informado acima para que o cdigo de postagem reversa dos Correios seja enviado em seu e-mail.

Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e ns arcamos com o custo do reenvio.

*em promoo de frete grtis e black friday,ns no arcamos com o frete!

DESPESAS COM ENVIO

Para os casos de troca, cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca .

J para os casos de erro no pedido, defeito de fabricao no produto ou arrependimento da compra, os custos de frete so totalmente assumidos pela MOLAMBO. Aps solicitar a devoluo por email,voc receber por e-mail um cdigo de postagem dos Correios que lhe dar o direito de postar o produto em qualquer agncia credenciada sem custo algum.

O produto dever ser devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios, e enviado ao endereo da MOLAMBO

Envie o produto para a MOLAMBOno seguinte endereo:

Avenida Jlio Antnio Thurler, 424

Bairro: Olaria

Cidade: Nova friburgo - RJ

CEP: 28620-000

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